我国主导制定的ISO首项服务认证国际标准正式发布

日前，世界规范ISO/IEC TR 17028:2017《合格鉴定 效劳认证方案攻略和示例》正式发布。该规范的发布完成了ISO历史上的3项“初次”：世界规范化安排（ISO）初次在合格鉴定领域拟定发布效劳认证世界规范，中国专家初次主导拟定合格鉴定世界规范，中国认证方案初次写入合格鉴定世界规范。
《合格鉴定 效劳认证方案攻略和示例》首要规定了效劳认证方案的攻略和准则，以及阐释相关攻略怎么使用的演示事例，其首要内容包括效劳认证根底准则、效劳认证方案的开发和管理、效劳认证方案的内容以及附录有些（演示事例）等。
据介绍，中国认证认可协会专家牛东波担任该项世界规范制修订作业组（ISO/CASCO/WG45）的作业组召集人。中国专家在该项世界规范起草进程中，通过承办作业组会议和安排“效劳认证世界研讨会”等方法向有关世界专家全部展现了中国效劳认证研讨的最新效果，并提出了一系列有价值的主要观念和理念，如效劳的成功与效劳供给者和顾客之间互动有关、效劳请求根据效劳特性和顾客满足等，均获得了世界同行的高度认可，其间有些观念被写入该世界规范。特别是由中国专家团队供给的效劳认证典型事例“轿车租借效劳认证方案”，获得了该项世界规范有关世界专家的高度认同，一致同意将该事例作为效劳认证方案典范写入世界规范，完成了中国效劳认证引领世界规范的实质性打破，敞开了中国效劳认证开展的新路程。
业内人士称，这次成功主导效劳认证世界规范，是一个将中国效劳认证研讨效果在世界规范拟定进程中输出、转化和共享的进程。国家重点研发方案“国家质量根底的共性技术研讨与使用”《效劳认证要害技术研讨与使用》课题组的专家作为这次中国专家组的核心成员，为中国在这次世界规范中完成打破起到了不行替代的效果。这次会议所获得的效果，也代表着中国认证认可规范化作业向完成“自立规范，导向世界”方面迈出了新的一步。