凯泉集团开展服务月活动的行动计划

工业泵网为配合集团服务一线的活动，加大宣传力度，营造声势和氛围，切实改进服务，公司决定在2009年5月份，开展“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”服务月活动，计划安排如下:
　　一、服务月活动的目的
　　开展“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”服务月活动，是要通过围绕公司的作风建设、效能建设展开，强化全员的主动服务意识，推动公司创新服务理念、服务内容、服务载体、服务机制和服务手段，努力在服务发展上实现新的突破，进一步改善和塑造凯泉企业文化。
　　二、服务月活动的内容要求
　　“服务月”活动的主要内容是“三服务、一提高”，即：服务一线、服务客户、服务员工，提高办事效率。
　　“服务月”活动以“关爱、微笑、满意”为着力点（即：通过以微笑来改变服务态度，提升文明礼貌水平；上级关爱下级、公司关爱客户，从而达到员工满意、客户满意、社会满意的最终目标），人人都要从小事做起、从 细节做起、从周围做起，重点做到“四个一”（即：在服务月期间，每天向服务对口部门征求一次服务上的意见；每天寻找并解决一个服务上存在的问题；对同事和下属每天有一句赞美的话语；每天为同事或下属提供一项帮助或解决一个难题），从而推动职能部门服务一线、生产部门服务销售、上级领导服务员工，在“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”等方面取得明显成效，提高服务水平和工作效率。
　　各部门要抓好窗口服务，理顺和简化服务流程，开展对口服务，跟踪服务，系列服务。在服务月中，每个部门每周要做到“三个一”：解决一个服务难题，提出一条改进服务的建议，办成一件提升服务水平的实事。
　　在服务月活动中，各级领导作为第一责任人，必须按计划、按要求做好各项工作，把本部门服务工作效率和服务质量提升到一个新的水平。